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Perguntas Frequentes

01 - Objeto mal encaminhado.
Neste caso, objeto mal encaminhado significa, literalmente, que a sua encomenda foi mal encaminhada internamente dentro dos correios, ou seja, enviada para o lugar errado (Agência de Distribuição).

Os Correios transportam milhares de encomendas diariamente e, por isso, é comum que vez ou outra ocorra algum problema de algum objeto ser enviado incorretamente para outra agência, sem ser a agência de destino, e é justamente o que esse status de objeto mal encaminhado quer dizer.

Então, diante disso, qual a maneira mais apropriada de agir nessa situação?

A única solução cabível é simplesmente esperar e nada mais. O correio dentro de alguns dias trata de encaminhar o objeto pra agência de distribuição correta. Quando o status é atualizado, significa que o Correios já está ciente do problema e que está tomando as medidas necessárias para reverter a situação e encaminhar pro local correto. Ou seja, o objeto mal encaminhado pelos Correios será novamente enviado para a agência correta e, logo em seguida, ser reenviado para a endereço correto!

2 - Posso confiar que vou receber minhas compras?

 A POSTURA SAUDE baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados, atuando há mais de 5 anos no mercado, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nossa maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

 3 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

 Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de "Consulta e Solicitações" e depois clicar em "Rastreamento de objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

 

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

 Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

 

5 – Posso alterar meu endereço de entrega?

 

 Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

 

6 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

 

 Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 12 a 30 dias úteis. Depende do estado em que reside. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.

 

7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

 Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de depósitos diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. 

 

8 - Coloquei o endereço errado, e minha encomenda está voltando ao país de origem, como proceder?

 Caso tenha sido preenchido, o endereço errado, a entrega será efetuada no endereço preenchido ao pelo cliente na hora que finalizou o pagamento. Nossa dica seria ir ao endereço colocado no cadastro, e falar com o responsável por receber a encomenda, OU, acompanhar o rastreio do pedido, e assim que chegar na cidade, ir a central de correio mais proxima para retirar a mercadoria antes que eles tentem efetuar a entrega.

No caso de endereço incorreto, como falta do cep, cep invalido, numero errado, ou qualquer outra opção semelhante a essa, restam ainda duas opções.

1 -> Acompanhar o pedido e quando chegar na central mais próxima da sua casa, ir lá e explicar a situação e retirar a mercadoria.

2 -> Na segunda opção, o produto voltará ao destinatario (nosso fornecedor), assim que chegar lá, ele enviara um novo para o endereço correto.